Algemene voorwaarden Online Juristen

Versie 1.1, 17 oktober 2026. Deze voorwaarden gelden voor onze persoonlijke juridische ondersteuning. Een betaalde opdracht ontstaat door uw uitdrukkelijke aanvaarding van ons persoonlijke voorstel. Uw eerste beoordeling blijft kosteloos.

1. Wie wij zijn

Online Juristen is gevestigd aan Oude Apeldoornseweg 45-067, 7333 NR Apeldoorn. KvK 72389443. Btw identificatienummer NL002149914B19. E-mailadres: info@online-juristen.nl. In deze voorwaarden bedoelen wij met Online Juristen de hiervoor genoemde ondernemer.

2. Onze dienstverlening

Wij geven persoonlijke juridische informatie, schriftelijk advies en ondersteuning binnen de werkzaamheden die wij met u afspreken. Wij werken volledig online en schriftelijk. Zo blijven uw vragen, onze antwoorden en de gemaakte afspraken terugleesbaar. Telefonische gesprekken of gesprekken op ons vestigingsadres maken geen onderdeel uit van de dienstverlening.

Wij voeren geen gerechtelijke procedures en vertegenwoordigen u niet tijdens zittingen. Het indienen van een bezwaarschrift of andere handeling namens u valt alleen onder de opdracht als wij dat uitdrukkelijk schriftelijk afspreken en daarvoor bevoegd en gemachtigd zijn. Waar een advocaat nodig is, bespreken wij dat met u. Desgewenst helpen wij u een advocaat te vinden. Een advocaat werkt op basis van een eigen opdracht en eigen kostenafspraken. Wij delen uw case daarvoor niet zonder voorafgaande afstemming en een passende grondslag.

3. Gratis eerste beoordeling

Het indienen van uw case en de eerste beoordeling zijn kosteloos. Hiermee ontstaat geen verplichting om betaalde ondersteuning af te nemen. De eerste beoordeling is een voorlopige inschatting op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Het is geen volledige behandeling van uw zaak of garantie over de uitkomst.

Een bevestiging van ontvangst betekent dat wij uw case hebben ontvangen. Deze bevestiging betekent niet dat wij een opdracht hebben aanvaard, documenten hebben gecontroleerd of termijnen bewaken.

4. Totstandkoming van een betaalde opdracht

Voor betaalde werkzaamheden ontvangt u een schriftelijk voorstel. Daarin staan de werkzaamheden, de prijs, de betaalafspraken en eventuele aanvullende voorwaarden. Consumentenprijzen worden inclusief de toepasselijke btw vermeld. Wij leggen vast welk voorstel en welke versie van deze voorwaarden u aanvaardt. U kunt de voorwaarden vóór aanvaarding downloaden en bewaren.

Een betaalde opdracht ontstaat wanneer u ons geldige persoonlijke voorstel uitdrukkelijk aanvaardt. In Mijn dossier doet u dit door akkoord te gaan met het voorstel en deze voorwaarden en de knop “Akkoord en betalen” te gebruiken. U ontvangt een schriftelijke opdrachtbevestiging die u kunt bewaren. Betaling is een afzonderlijke stap en is geen voorwaarde voor het ontstaan van de overeenkomst. De start van de werkzaamheden hangt af van de overeengekomen betaling, de benodigde informatie en de afspraken over uitvoering tijdens de bedenktijd. Wij bevestigen eventuele verantwoordelijkheid voor een specifieke juridische termijn afzonderlijk.

Werkzaamheden buiten het voorstel voeren wij alleen uit nadat wij daarover aanvullende afspraken hebben gemaakt. Bij een tegenstrijdigheid gaat de individuele opdrachtbevestiging voor, met behoud van dwingende wettelijke rechten.

5. Zorgvuldigheid en resultaat

Wij voeren de opdracht uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend juridisch dienstverlener mag worden verwacht. Wij beoordelen uw situatie individueel en leggen relevante mogelijkheden en beperkingen uit.

Wij kunnen geen uitspraak, inschrijving, vergunning, beslissing, schikking of ander resultaat garanderen. De bevoegde instantie, wederpartij of rechter maakt een eigen beoordeling. Nieuwe feiten, gewijzigde regelgeving of nadere informatie kunnen aanleiding geven om een eerdere inschatting te wijzigen.

6. Uw informatie en medewerking

U verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor uw case. Deze informatie moet naar uw beste weten juist, volledig en actueel zijn. U meldt belangrijke veranderingen en lopende termijnen meteen. Stukken die u aanlevert mogen niet zijn vervalst of misleidend aangepast. U vertelt het als u twijfelt aan de juistheid van een gegeven of document.

Wij mogen in beginsel uitgaan van uw informatie, tenzij wij reden hebben aan de juistheid of volledigheid te twijfelen. Bij herkenbare tegenstrijdigheden vragen wij om toelichting of passende onderbouwing. Onze eigen professionele zorgplicht blijft gelden. Lever geen onnodige persoonsgegevens van uzelf of anderen aan.

U controleert concepten vóór ondertekening of verzending op de feitelijke gegevens die u zelf kunt controleren. Deze controle neemt onze verantwoordelijkheid voor de afgesproken juridische werkzaamheden niet weg. Alleen een uitdrukkelijke machtiging geeft ons bevoegdheid namens u te handelen.

7. BRP, briefadres en hervestiging

Onze ondersteuning is gericht op een rechtmatige registratie die aansluit bij uw werkelijke omstandigheden. U geeft onder meer juiste informatie over uw feitelijke verblijf, beschikbare woonruimte, verblijf in Nederland of het buitenland en de reden voor een briefadres. Waar toestemming van een briefadresgever nodig is, moet die toestemming echt, actueel en bevoegd gegeven zijn.

Onze dienstverlening omvat geen verkoop, verhuur of terbeschikkingstelling van een woonadres of briefadres. U mag ons vestigingsadres niet gebruiken voor uw BRP inschrijving, als uw woonadres of als briefadres. Het adres ontvangen in een e-mail, voorstel of factuur geeft daarvoor geen toestemming. Post ontvangen of doorsturen voor u is evenmin onderdeel van de opdracht.

Wij ondersteunen niet bij schijnbewoning, fictieve verklaringen, vervalste toestemmingen of het bewust verbergen van relevante omstandigheden. Ook werken wij niet mee aan misbruik van registraties voor uitkeringen, belastingen, schuldeisers of andere onrechtmatige doeleinden. Een onduidelijke woonsituatie of een vergissing is op zichzelf geen bewijs van misbruik.

De gemeente beslist over registratie en kan om aanvullende informatie vragen of onderzoek doen. Wij garanderen geen acceptatie van een briefadres, inschrijving of een door u gewenste registratiedatum. Onjuiste informatie kan gevolgen hebben voor uw registratie en andere rechten of verplichtingen. Wij bespreken voorzienbare relevante gevolgen voor zover die binnen onze opdracht en deskundigheid vallen.

U dient een briefadresaanvraag en het bijbehorende toestemmingsformulier zelf uit eigen naam bij de gemeente in. U controleert eerst de gemeentelijke indieningsvoorwaarden. Waar passend adviseren wij een verzending of indiening met aantoonbare ontvangst, bijvoorbeeld aangetekende post. Een download of afdruk is nog geen indiening. De briefadresgever ondertekent zelf; wij tekenen niet namens deze persoon. Een identiteitskopie voegt u alleen toe voor zover de gemeente deze rechtmatig nodig heeft, volgens haar aanwijzingen en met afscherming van niet noodzakelijke gegevens.

Bij de gerichte vragenlijst vragen wij u afzonderlijk te bevestigen dat uw informatie naar uw beste weten juist, volledig en actueel is, dat u relevante veranderingen meldt. Deze bevestiging verandert niets aan uw wettelijke rechten of onze eigen zorgplicht.

8. Onjuiste gegevens, misbruik en beëindiging

Bij relevante onduidelijkheid mogen wij de werkzaamheden tijdelijk onderbreken en u om toelichting vragen. Wij leggen uit welke informatie ontbreekt en welke gevolgen een onderbreking kan hebben. Bij bewuste misleiding, onrechtmatige instructies of ander ernstig misbruik kunnen wij de opdracht weigeren of wegens een gewichtige reden beëindigen. Wij houden daarbij rekening met uw gerechtvaardigde belangen en waarschuwen waar mogelijk voor bekende urgente termijnen.

Beëindiging betekent niet automatisch dat wij de gehele prijs mogen houden. Wij rekenen af volgens de wet en de daadwerkelijk verrichte, verschuldigde werkzaamheden. Aanvullende kosten of schade verhalen wij alleen als daarvoor een wettelijke grond bestaat, het verband met uw handelen vaststaat en het bedrag redelijk en aantoonbaar is. Een onjuiste opgave leidt niet automatisch tot een melding bij derden. Verstrekking van informatie aan anderen gebeurt uitsluitend op een geldige grondslag.

9. Termijnen en bereikbaarheid

U wijst ons bij inzending direct op bekende uiterste data en verstrekt de bijbehorende stukken. Een case, bericht, ontvangstbevestiging, betaling of status in het portaal stopt of verlengt geen juridische termijn. Wij nemen bewaking of het verrichten van een specifieke handeling binnen een termijn alleen uitdrukkelijk schriftelijk op ons. Als wij die verantwoordelijkheid hebben aanvaard, blijven wij daarvoor verantwoordelijk binnen de gemaakte afspraken en onze zorgplicht.

U controleert uw persoonlijke omgeving en uw e-mail regelmatig en reageert op redelijke informatieverzoeken. Wij streven naar snel persoonlijk contact, ook bij spoed. Een vermelde verwachte reactietijd is geen toezegging dat een zaak binnen die tijd inhoudelijk kan worden afgerond. De dienstverlening is schriftelijk; er is geen telefonische spoeddienst.

10. Kosten en betaling

U betaalt de prijs uit het aanvaarde voorstel. Griffierechten en kosten van een advocaat zijn niet inbegrepen. Andere kosten van derden, zoals een deurwaarder, deskundige of vertaling, zijn alleen inbegrepen als het voorstel dat expliciet vermeldt. Wij bespreken externe kosten vooraf voor zover deze voorzienbaar zijn. Voor extra werkzaamheden is afzonderlijk akkoord nodig.

Bij niet tijdige betaling kunnen wij u herinneren en de nog niet gestarte werkzaamheden uitstellen. Wij informeren u voordat wij een opdracht wegens wanbetaling onderbreken of beëindigen en houden rekening met bekende urgente belangen. Incassokosten tegenover consumenten worden alleen berekend na de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en binnen de wettelijke grenzen. Administratieve sluiting van een case neemt wettelijke rechten en bestaande verplichtingen niet weg.

11. Bedenktijd, opzegging en terugbetaling

Sluit u als consument online een dienstenovereenkomst met ons, dan heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd. De termijn eindigt veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten, met toepassing van eventuele wettelijke verlenging. Tijdens die termijn kunt u zonder opgave van redenen herroepen. Voor een geldige herroeping is geen toestemming van ons nodig.

U kunt herroepen via de functie “Overeenkomst herroepen” op onze website, via info@online-juristen.nl, per post naar ons vestigingsadres of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. De online functie is bereikbaar via de websitefooter en bij uw opdracht in Mijn dossier. Het modelformulier is niet verplicht. Vermeld voldoende gegevens om uw opdracht te herkennen. U ontvangt een ontvangstbevestiging die u kunt bewaren. Bij een elektronische herroeping bevat deze ook de inhoud van uw verklaring en het tijdstip van ontvangst.

Wilt u dat wij tijdens de bedenktijd beginnen, dan vraagt u dat afzonderlijk en uitdrukkelijk. Het vakje daarvoor staat niet vooraf aangevinkt. Vinkt u het niet aan, dan beginnen wij in beginsel pas na afloop van de bedenktijd en nadat aan de overige startvoorwaarden is voldaan. Een betaling of spoedvermelding is op zichzelf geen verzoek om eerder te beginnen.

Herroept u nadat wij op uw uitdrukkelijke verzoek zijn begonnen, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het tot uw herroeping daadwerkelijk verrichte deel. Dit geldt alleen als aan de wettelijke informatievoorwaarden en toestemmingsvereisten is voldaan. Wij lichten de berekening toe. Uw herroepingsrecht vervalt door volledige uitvoering alleen als u vooraf uitdrukkelijk met de start heeft ingestemd en heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Alleen een vragenlijst klaarzetten, een PDF downloaden of intern een status wijzigen betekent niet dat de afgesproken juridische dienst volledig is uitgevoerd.

Bij een herroeping betalen wij wat wij moeten terugbetalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw verklaring. Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalwijze, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze wijze. Een wettelijk verschuldigde evenredige vergoeding lichten wij afzonderlijk toe.

Ook na de bedenktijd kunt u de opdracht opzeggen. De afrekening vindt plaats volgens de wet, rekening houdend met het verrichte werk, het voordeel daarvan en de reden van beëindiging. Het persoonlijke karakter van onze dienstverlening sluit wettelijke rechten op herroeping, opzegging of terugbetaling niet uit. Rechten bij een tekortkoming blijven bestaan.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend door een tekortkoming in de afgesproken werkzaamheden of ander onrechtmatig handelen. Een ongunstige uitkomst van uw zaak betekent op zichzelf niet dat wij een fout hebben gemaakt. Algemene informatie op onze website vervangt geen persoonlijke beoordeling van uw concrete situatie.

Bij de beoordeling van aansprakelijkheid wordt rekening gehouden met de overeengekomen werkzaamheden, de informatie waarover wij beschikten of redelijkerwijs moesten beschikken, het oorzakelijk verband en de wettelijke verplichting schade zoveel mogelijk te beperken. Gevolgen van onjuiste of achtergehouden informatie zijn niet zonder meer voor onze rekening. Eventuele eigen schuld wordt beoordeeld volgens de wet, met behoud van onze eigen zorgplicht bij herkenbare fouten of risico's.

Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor een zelfstandige beslissing of fout van een gemeente, rechter, wederpartij of onafhankelijk ingeschakelde advocaat, behalve voor zover de gevolgen volgens de wet toch aan ons zijn toe te rekenen, bijvoorbeeld door een eigen fout in onze advisering. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die geen voldoende verband houdt met een aan ons toerekenbare tekortkoming. Dwingende consumentenbescherming blijft gelden.

U meldt een mogelijke fout zodra dat redelijkerwijs mogelijk is, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en waar mogelijk schade beperken. Een late melding laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden beperkt, wordt niet beperkt. Dit geldt onder meer voor zover uitsluiting bij opzet of bewuste roekeloosheid ontoelaatbaar is.

13. Persoonlijke omgeving en vertrouwelijkheid

Het portaal is bedoeld voor uw eigen cases en schriftelijk contact met ons. Toegang loopt via persoonlijke inloglinks en een beveiligde sessie. U deelt deze links niet, beveiligt uw e-mailaccount en apparaat en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk. Een nieuwe inzending met een e-mailadres geeft niet automatisch toegang tot eerdere cases van dat adres.

Wij treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Meer uitleg staat in de privacyverklaring. Geen digitaal systeem biedt volledige garantie tegen storingen of onbevoegde toegang. Dat ontslaat ons niet van onze wettelijke beveiligingsplicht of verantwoordelijkheid voor een toerekenbare fout. Bij een storing kunt u ons via info@online-juristen.nl bereiken. Vermeld bij tijdsdruk de uiterste datum en beperk onnodige gevoelige informatie in gewone e-mail.

Wij behandelen caseinformatie vertrouwelijk en beperken toegang tot personen voor wie deze nodig is. Deze vertrouwelijkheid is niet gelijk aan het wettelijke verschoningsrecht van een advocaat. Wij gebruiken gegevens overeenkomstig onze privacyverklaring en de toepasselijke wetgeving.

14. Accountsluiting en bewaring van uw case

U kunt in Mijn dossier onder “Account en privacy” uw account sluiten of afzonderlijk om verwijdering van persoonsgegevens vragen. Dat kan ook schriftelijk via info@online-juristen.nl. Sluiting van uw account betekent dat uw toegang tot de persoonlijke omgeving eindigt. Een verwijderverzoek beoordelen wij afzonderlijk volgens de privacywetgeving. Accountsluiting beëindigt niet automatisch een lopende opdracht, herroept geen overeenkomst en laat bestaande betalingsverplichtingen en wettelijke rechten onverlet. Wij stemmen de afwikkeling van een lopende case en verdere schriftelijke communicatie met u af.

Na sluiting bewaren wij alleen gegevens waarvoor nog een geldige en noodzakelijke bewaardoelstelling bestaat. Voor een betaalde case is ons uitgangspunt maximaal vijf jaar na afronding. Voor een gratis case zonder betaalde vervolgopdracht is dat maximaal zes maanden na sluiting. Het sluiten van een account start deze termijnen niet opnieuw. Een nieuwe case verlengt de bewaartermijn van een oude case evenmin automatisch.

Voor zover noodzakelijk kunnen wij in een afgeschermd casearchief de opdrachtbevestiging, uw akkoord, de toepasselijke voorwaarden, het daadwerkelijk gegeven advies en de relevante correspondentie en onderliggende stukken bewaren. Dit kan nodig zijn om de uitvoering van de opdracht te reconstrueren of een klacht of juridische aanspraak te behandelen. Een samenvatting vervangt niet zonder meer het oorspronkelijke advies. Wij bewaren niet automatisch alle stukken: overbodige gegevens en gevoelige bijlagen verwijderen wij eerder zodra dat verantwoord en wettelijk mogelijk is. Toegang tot het archief wordt beperkt tot bevoegde personen die de gegevens voor het betreffende bewaardoel nodig hebben.

Als een concrete wettelijke verplichting of juridische aanspraak langere bewaring noodzakelijk maakt, bewaren wij alleen de daarvoor benodigde gegevens langer en beoordelen wij de noodzaak periodiek opnieuw. Financiële administratie bewaren wij volgens de toepasselijke wettelijke regels; dat geeft geen algemene grond om de volledige case even lang te bewaren.

U houdt uw privacyrechten. Wij leggen bij een verwijderverzoek uit welke gegevens worden verwijderd en welke gegevens eventueel nog worden bewaard, voor welk doel en op welke grondslag en gedurende welke termijn of volgens welke criteria. Deze voorwaarden vormen op zichzelf geen toestemming om gegevens onbeperkt te bewaren en beperken uw wettelijke recht op verwijdering niet. Meer informatie staat in de privacyverklaring.

15. Gebruik van adviezen en documenten

Onze adviezen en documenten zijn voor u en voor de afgesproken case bedoeld. U mag ze gebruiken en delen voor de behandeling van die case, bijvoorbeeld met uw advocaat of de betrokken instantie. Voor commerciële herpublicatie of gebruik als algemene dienstverlening aan anderen is onze voorafgaande schriftelijke toestemming nodig. Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten.

16. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht, stuur deze dan met uw casenummer naar info@online-juristen.nl. Wij bevestigen de ontvangst en geven een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Als meer onderzoek nodig is, laten wij binnen die termijn weten waarom en wanneer u een reactie kunt verwachten. Een klacht beperkt uw wettelijke rechten niet.

Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten blijven toepasselijke dwingende beschermingsregels en de wettelijk bevoegde rechter gelden. Wij verplichten consumenten niet uitsluitend in Apeldoorn te procederen.

Nieuwe voorwaarden gelden niet automatisch voor een lopende opdracht. Wijzigingen van de opdracht of toepasselijke voorwaarden spreken wij met u af, tenzij de wet anders bepaalt.

17. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen. Een eigen duidelijke verklaring mag ook.

Aan: Online Juristen, Oude Apeldoornseweg 45-067, 7333 NR Apeldoorn, info@online-juristen.nl.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienstverlening herroep:

Omschrijving dienstverlening:

Datum waarop de overeenkomst is gesloten:

Uw naam:

Uw adres:

Casenummer, indien bekend:

Datum:

Handtekening, alleen bij inzending op papier: