DUIDELIJKE ANTWOORDEN
Vragen over aankopen, gebreken en duidelijke schriftelijke klachten.
Voor uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product spreekt u in beginsel de verkoper aan. Afhankelijk van de situatie kan kosteloos herstel of vervanging aan de orde zijn. Bewaar het aankoopbewijs en beschrijf het gebrek en uw eerdere contact.
Rijksoverheid over een kapot productJa. We kunnen uw stukken en de reactie van het bedrijf beoordelen en een onderbouwde schriftelijke klacht of vervolgstap voorbereiden. In het voorstel staat welke werkzaamheden de vaste prijs omvat.
Bedenktijd gaat over terugkomen op bepaalde overeenkomsten, bijvoorbeeld bij een online aankoop. Een klacht over een gebrek gaat over de vraag of het geleverde voldoet aan wat u mocht verwachten. De voorwaarden en vervolgstappen zijn niet hetzelfde.
ACM ConsuWijzer over bedenktijdNoteer wat u heeft gekocht, wanneer, bij wie en wat er misgaat. Bewaar de bestelbevestiging en de belangrijkste berichten. U hoeft bij de eerste vraag nog geen compleet dossier aan te leveren.
Ja. Iedere nieuwe case begint met een gratis eerste beoordeling. Binnen 24 uur ontvangt u een persoonlijke eerste reactie. Daarmee geeft u nog geen betaalde opdracht. Voor verdere ondersteuning ontvangt u eerst een voorstel met een vaste prijs. U beslist zelf of u akkoord gaat.
Deze antwoorden geven algemene informatie. Welke vervolgstap passend is, hangt af van uw persoonlijke omstandigheden.